En 20219, Miramas a souhaité s’engager dans une démarche d’amélioration et de modernisation de ses services afin de répondre au mieux aux attentes de ses administrés. Les trois accueils de ville ont été repensé afin d’assurer une meilleure confidentialité au public, un numéro unique a été créé afin d’être mis en relation avec tous les services de la mairie, une centaine de notices expliquant les démarches municipales jalonnant la vie d’un administré ont été rédigées dans un style clair et concis (création de papier d’identité, inscription à la cantine et au périscolaire, service funéraire, demande permis…), un lissage des horaires d’ouverture des accueils, un traitement rapide des courriers et une formation spécifique des agents d’accueil de la mairie
Cette amélioration et cet engagement a valu à Miramas d’obtenir la certification Qualivilles® de l’Afnor en 2023.
– Brief de l’illustrateur Toyz Machin sur les 10 saynètes à créer afin d’illustrer chaque chapitre du guide d’accueil
– Création de PLV et de signalétique pour tous les lieux d’accueil
– Création d’un guide d’accueil et d’un guide à l’attention des agents
– Création d’une centaine de notices expliquant les démarches et dispositifs mis au service des usagers
– Brief des photographes pour les prises de vue à réaliser en vue des créations des notices
ClientVille de MiramasServicesEditionYear2019 > 2024
